Tác giả: admin

Hướng dẫn mua hàng online

Bước 1: Truy cập website xxivstore.com. Tìm kiếm sản phẩm theo danh mục hoặc qua ô tìm kiếm và nhấn Enter.

Bước 2: Nhấn vào sản phẩm quan tâm để xem chi tiết. Nhấn “Thêm vào giỏ” để tiến hành đặt hàng.

Bước 3: Vào trang Giỏ hàng, kiểm tra lại thông tin sản phẩm và chọn phương thức thanh toán mong muốn. Sau đó khách hàng điền các thông tin hiển thị để tiến hàng thanh toán và đặt hàng.

Phương thức thanh toán

XXIV Store thực hiện việc thanh toán theo các phương thức sau:

1. Thanh toán tiền mặt

Phương thức thanh toán bằng tiền mặt áp dụng trong trường hợp khách hàng mua hàng trực tiếp tại cửa hàng.

2. Thanh toán chuyển khoản

Để thanh toán bằng hình thức chuyển khoản, quý khách vui lòng làm theo các bước sau:

Bước 1: Đến Ngân hàng gần nhất với quý khách để chuyển tiền hoặc chuyển khoản theo thông tin mà chúng tôi cung cấp: Số tiền, Tên đơn vị, số tài khoản, Ngân hàng mở tài khoản, nội dung chuyển khoản: Họ và tên + Tên chai mua kèm dung tích (VD: Nguyễn Văn A + sauvage edt 100ml va bleu edp 50ml)

Bước 2: Thông báo cho chúng tôi (qua điện thoại, email, SMS, …) khi quý khách đã hoàn tất giao dịch.

Bước 3: Sau khi nhận được báo “Có” từ Ngân hàng, bộ phận chăm sóc khách hàng tại XXIV STORE sẽ liên hệ lại để xác nhận đơn, xuất hàng và giao hàng cho quý khách trong thời gian quy định.

Quý khách vui lòng chuyển khoản trước 100% giá trị đơn hàng theo một trong các số tài khoản dưới đây:

2.1. Ngân hàng: ACB chi nhánh Đông Đô

NGUYEN VIET HOANG

Số tài khoản: 249788888

2.2. Ngân hàng: Tecombank chi nhánh Hội sở chính

NGUYEN VIET HOANG

Số tài khoản: 19031432003012

2.3. Ngân hàng: Vietcombank chi nhánh Hà Thành

NGUYEN VIET HOANG

Số tài khoản: 1023188888

Lưu ý:

Quý khách phải chịu trách nhiệm về các sai sót trong quá trình chuyển khoản sai thông tin. Quý khách cần phải liên hệ với Ngân hàng để được giải quyết. Chúng tôi chỉ xác nhận với quý khách khi tiền được chuyển đến tài khoản của chúng tôi.

3. Thanh toán trả góp qua thẻ (Visa, Master, JCB)

Bước 1: Tại phần giỏ hàng, khách hàng nhấn chọn “Trả góp qua thẻ”.

Bước 2: Chọn ngân hàng phát hành thẻ của mình và chọn gói trả góp mong muốn và nhấn “Tiếp tục”.

Bước 3: Điền đầy đủ thông tin về họ tên, điện thoại, email, yêu cầu nhận hàng để chúng tôi gửi xác nhận đơn hàng và vận chuyển. Sau đó nhấn “Tiếp tục”.

Bước 4: Khách hàng kiểm tra lại giá trị đơn hàng. Nhập đầy đủ thông tin thẻ tín dụng và xác nhận mã OTP từ ngân hàng qua điện thoại.

Bước 5: Thông báo chấp nhận thành công cho đơn hàng sẽ xuất hiện.

Trong trường hợp có bất kỳ thắc mắc hoặc cần hỗ trợ, quý khách có thể liên hệ với XXIV Store như sau:

Địa chỉ: Số 25 ngõ Thái Hà, Phố Thái Hà, P. Láng Hạ, Đống Đa, Hà Nội
130 Nguyễn Công Trứ, P. Nguyễn Thái Bình, Quận 1, TP. Hồ Chí Minh
Điện thoại: 090 721 9889 (Hà Nội); 093 194 8668 (Hồ Chí Minh)
Email: xxiv.fragrance@gmail.com

Cảm ơn quý khách đã tin tưởng và lựa chọn XXIV STORE!

Các phương thức giao hàng

Quý khách hàng có thể lựa chọn 1 trong 2 cách thức giao hàng sau đây:

Nhận hàng trực tiếp tại cửa hàng

Quý khách hàng có thể nhận hàng tại địa chỉ của chúng tôi:

• Số 25 ngõ Thái Hà, Phố Thái Hà, P. Láng Hạ, Đống Đa, Hà Nội
• 130 Nguyễn Công Trứ, P. Nguyễn Thái Bình, Quận 1, TP. Hồ Chí Minh

Giao hàng tận nơi

XXIV Store giao hàng đến tận nơi tại tất cả các tỉnh thành toàn quốc. Tất cả hàng hóa vận chuyển đến nơi của khách hàng sẽ được đóng gói cẩn thận, đúng quy cách và bao gồm các chứng từ liên quan như: Đơn đặt hàng, Phiếu xuất kho, Phiếu bảo hành, Hóa đơn, Hướng dẫn sử dụng…

XXIV Store miễn phí giao hàng với tất cả các đơn hàng toàn quốc.

Thời hạn giao hàng

Thông thường, sau khi nhận được thông tin đặt hàng XXIV Store sẽ xử lý đơn hàng trong vòng 24 giờ và phản hồi lại thông tin cho khách hàng về việc thanh toán và giao nhận. Thời gian giao hàng thường trong khoảng từ 1-5 ngày kể từ ngày chốt đơn hàng hoặc theo thỏa thuận với khách khi đặt hàng.

Lưu ý: Đối với các đơn hàng cần đặt trước thì thời gian giao hàng có thể lâu hơn.

Phân định trách nhiệm của XXIV Store, tổ chức cung ứng dịch vụ logistics về cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận

• Cam kết giao hàng đúng thời gian đã công bố. Trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng hoặc cung ứng dịch vụ, XXIV Store sẽ có thông tin kịp thời cho khách hàng và tạo cơ hội để khách hàng có thể hủy đơn hàng nếu muốn.
• Cung cấp đầy đủ thông tin về dịch vụ bao gồm tiêu chuẩn chất lượng, giá cước, trách nhiệm bồi thường thiệt hại và các thông tin liên quan khác (nếu có), thông qua các hình thức: niêm yết tại nơi giao dịch hoặc thông tin trực tiếp.
• Hướng dẫn sử dụng và thực hiện đúng các quy định, qui trình khai thác dịch vụ. Đảm bảo chất lượng dịch vụ theo đúng tiêu chuẩn quy định và thỏa thuận.
• Đảm bảo an ninh trong dịch vụ chuyển phát và an toàn, chính xác và bí mật thông tin theo quy định của pháp luật, cụ thể là: bảo vệ an toàn đối với thông tin dưới dạng văn bản, kiện, gói hàng hóa và an toàn đối với mạng chuyển phát; giữ bí mật thông tin riêng về người sử dụng dịch vụ; không bóc mở, tráo đổi nội dung thông tin dưới dạng văn bản, kiện, gói hàng hóa trừ trường hợp pháp luật có quy định hoặc hai bên có thỏa thuận khác.
• Kiểm tra các chứng từ liên quan đến nguồn gốc bưu phẩm, bưu kiện, hành lý sổ giao nhận, bảo đảm, bảo mật cũng như an toàn bưu phẩm, bưu kiện trong suốt quá trình gửi, cho tới khi được phát hợp lệ.
• Chuyển hoàn bưu phẩm, bưu kiện để trả lại cho XXIV Store khi không phát được cho người nhận (trước hết phải thông báo bằng điện thoại để XXIV Store có thể cung cấp thêm thông tin về người nhận hoặc địa chỉ mới hoặc yêu cầu hoàn trả lại).
• Cung cấp cho XXIV Store thông báo thanh toán cước, hóa đơn cước phí sử dụng, bảng kê chi tiết cước phí vận chuyển theo yêu cầu.
• Người bán cung cấp hóa đơn bán hàng gửi kèm trong đơn hàng.
• Mọi thông tin thắc mắc xin vui lòng liên hệ:
  XXIV Store
  Địa chỉ: Số 25 ngõ Thái Hà, Phố Thái Hà, P. Láng Hạ, Đống Đa, Hà Nội
  130 Nguyễn Công Trứ, P. Nguyễn Thái Bình, Quận 1, TP. Hồ Chí Minh
  Điện thoại: 090 721 9889 (Hà Nội); 093 194 8668 (Hồ Chí Minh)
  Email: xxiv.fragrance@gmail.com

Khi Quý khách truy cập vào trang web của chúng tôi có nghĩa là Quý khách đồng ý với các điều khoản này. Trang web có quyền thay đổi, chỉnh sửa, thêm hoặc lược bỏ bất kỳ phần nào trong Quy định và Điều kiện sử dụng, vào bất cứ lúc nào. Các thay đổi có hiệu lực ngay khi được đăng trên trang web mà không cần thông báo trước. Và khi Quý khách tiếp tục sử dụng trang web, sau khi các thay đổi về quy định và điều kiện được đăng tải, có nghĩa là quý khách chấp nhận với những thay đổi đó.

Quý khách vui lòng kiểm tra thường xuyên để cập nhật những thay đổi của chúng tôi.

Hướng dẫn sử dụng trang web

Quý khách hàng khi truy cập phải có trách nhiệm với thông tin và hoạt động của mình trên website. Để truy cập và sử dụng một số dịch vụ tại website xxivstore.com, Quý khách có thể sẽ được yêu cầu đăng ký với chúng tôi thông tin cá nhân (Email, Họ tên, Số điện thoại liên hệ…). Mọi thông tin khai báo phải đảm bảo tính chính xác và hợp pháp. Công ty sẽ không chịu mọi trách nhiệm liên quan đến pháp luật về thông tin khai báo của Quý khách.

Khách hàng tuyệt đối không được sử dụng bất kỳ phần nào của trang web này với mục đích thương mại hoặc nhân danh bất kỳ đối tác thứ ba nào nếu không được chúng tôi cho phép bằng văn bản.

Khách hàng tuyệt đối không được có bất kỳ hành vi sử dụng công cụ, chương trình để can thiệp trái phép vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu của XXIV Store, cũng như bất kỳ hành vi nào khác nhằm phát tán, cổ vũ cho các hoạt động với mục đích can thiệp, phá hoại hay xâm nhập vào dữ liệu của hệ thống XXIV Store, cũng như các các hành vi mà pháp luật Việt Nam nghiêm cấm. Trong trường hợp XXIV Store phát hiện Khách hàng có hành vi cố tình giả mạo, gian lận, phát tán các thông tin trái phép, … XXIV Store có quyền chuyển thông tin cá nhân của Khách hàng cho các cơ quan có thẩm quyền để xử lý theo quy định pháp luật.

Thương hiệu và bản quyền

Mọi quyền sở hữu trí tuệ (đã đăng ký hoặc chưa đăng ký), nội dung thông tin và tất cả các thiết kế, văn bản, đồ họa, hình ảnh, video, mã nguồn và phần mềm cơ bản đều là tài sản của chúng tôi. Toàn bộ nội dung của trang web được bảo vệ bởi luật bản quyền của Việt Nam và các công ước quốc tế. Bản quyền đã được bảo lưu.

Quyền pháp lý

Các điều kiện, điều khoản và nội dung của trang web này được điều chỉnh bởi luật pháp Việt Nam và Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam sẽ giải quyết bất kỳ tranh chấp nào phát sinh từ việc sử dụng trái phép trang web này.

Chính sách đổi, trả/ hoàn tiền

XXIV Store thực hiện đổi hàng, trả hàng cho Quý khách trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng trong những trường hợp sau:

• Hàng hoá không đúng chủng loại, mẫu mã như Quý khách đặt hàng.
• Hàng hoá không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
• Hàng hoá bị móp méo, bể vỡ xảy ra trong quá trình vận chuyển giao hàng…

Với việc hoàn tiền, chỉ áp dụng trong trường hợp sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất hoặc bể, vỡ trong quá trình vận chuyển.

Điều kiện đổi/trả hàng: Hàng hóa đổi/trả phải còn nguyên vẹn, đầy đủ seal, tem, bao bì, hóa đơn chứng từ. Chỉ áp dụng đổi sang các sản phẩm có giá trị bằng hoặc cao hơn.

LƯU Ý:

• Quý khách vui lòng kiểm tra hàng hóa và ký nhận tình trạng với Nhân viên giao hàng ngay khi nhận được hàng. Khi phát hiện một trong các trường hợp trên, Quý khách có thể trao đổi trực tiếp với Nhân viên giao hàng hoặc phản hồi cho chúng tôi trong vòng 24h theo số điện thoại 090 721 9889 (Chi nhánh Hà Nội) hoặc 093 194 8668 (Chi nhánh Sài Gòn) hoặc email: xxiv.fragrance@gmail.com.

XXIV Store không chấp nhận đổi/ trả hàng khi:

• Quý khách muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo và thỏa thuận trước.
• Quý khách tự làm rách hoặc thiếu mất bao bì, trầy xước, móp méo, bể vỡ, thiếu mất phụ kiện…
• Quý khách sử dụng không đúng chỉ dẫn gây hư hỏng hàng hóa.
• Quý khách không thực hiện đúng các quy định theo yêu cầu để được hưởng chế độ bảo hành.
• Quý khách đã kiểm tra và ký nhận tình trạng hàng hóa nhưng không có phản hồi trong vòng 24h kể từ lúc ký nhận hàng.
• Hàng hóa không có đầy đủ các chứng từ kèm theo như: Hóa đơn mua hàng, Phiếu bảo hành…

Chính sách bảo hành sản phẩm

Sản phẩm được bảo hành theo chính sách của hãng cung cấp.

Chính sách kiểm hàng

Đối tác sẽ nhận bưu phẩm từ XXIV Store, tiến hành kiểm tra hàng hóa về số lượng và niêm phong, lập biên bản bàn giao với chúng tôi.

Bưu phẩm, bưu kiện được xem là bưu phẩm, bưu kiện hoàn chỉnh sau khi đối tác đã ký nhận bưu phẩm, bưu kiện vào sổ giao nhận của XXIV Store hoặc biên bản bàn giao sản phẩm.

Khi giao hàng tại phía người nhận, nhân viên giao hàng đối tác sẽ ở lại giám sát đến khi người nhận hoàn tất công đoạn kiểm tra hàng. Hoàn toàn không phát sinh bất kỳ chi phí trong quá trình này.

Trường hợp hàng hóa thực nhận không trùng khớp với thông tin gói hàng (hóa đơn, phiếu gửi hàng) mà lỗi phát sinh không phải thuộc về đối tác thì đối tác sẽ tiến hành lập Biên bản với tư cách là bên làm chứng.

Trường hợp hàng hóa nhận không trùng khớp với thông tin gửi hàng (hóa đơn, phiếu gửi hàng) mà lỗi phát sinh thuộc về đối tác thì đối tác sẽ tiến hành lập biên bản hàng hóa và chuyển về cho XXIV Store, điện thoại: 090 721 9889 (Chi nhánh Hà Nội) hoặc 093 194 8668 (Chi nhánh Sài Gòn) để giải quyết.

Cám ơn quý khách đã truy cập vào website xxivstore.com. Chúng tôi tôn trọng và cam kết sẽ bảo mật những thông tin mang tính riêng tư của Quý khách. Xin vui lòng đọc bản Chính sách bảo mật bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng dưới đây để hiểu hơn những cam kết mà chúng tôi thực hiện nhằm tôn trọng và bảo vệ quyền lợi của Quý khách.

Chúng tôi chỉ thu thập những thông tin cần thiết liên quan đến giao dịch mua bán, tuân thủ theo những quy định về Chính sách bảo mật thông tin cá nhân được dựa theo Điều 68 – Điều 73, Mục 1 Bảo vệ thông tin cá nhân trong TMĐT (Chương V) quy định tại Nghị định 52/2013/NĐ-CP.

Mục đích và phạm vi thu thập thông tin

Thuật ngữ “Thông tin cá nhân” trong Chính sách bảo mật thông tin cá nhân nghĩa là thông tin nhận diện hoặc có khả năng nhận diện danh tính cá nhân của khách hàng. Những thông tin cá nhân mà XXIV Store xử lý (có thể khác nhau theo phạm vi quyền hạn dựa trên luật pháp hiện hành) bao gồm:

• Họ và tên
• Địa chỉ
• Tên công ty
• Đơn vị kinh doanh
• Mã số thuế
• Số điện thoại
• Email
• ……

Trong trường hợp cần tổng hợp thông tin cá nhân khách hàng, chúng tôi luôn thông báo chính xác về mục đích sử dụng và chúng tôi chỉ sử dụng thông tin khi có sự đồng ý, cho phép của người cung cấp.

Mục đích của việc thu thập thông tin là để quản lý cơ sở dữ liệu về khách hàng và kịp thời xử lý các tình huống phát sinh (nếu có).

Phạm vi sử dụng thông tin cá nhân

Thông tin cá nhân thu thập chỉ được sử dụng trong nội bộ của XXIV Store. Chúng tôi có thể công bố các thông tin cá nhân thu thập từ khách hàng cho bên khác như: các đại lý, các dịch vụ tiếp nhận và giao sản phẩm, nhằm gửi sản phẩm đến cho khách hàng trong thời gian sớm nhất theo thông tin đơn hàng.

Khi cần thiết, XXIV Store có thể sử dụng những thông tin này để liên hệ trực tiếp với khách hàng dưới các hình thức như: Xác nhận thông tin đơn hàng, xác nhận chuyển sản phẩm cho khách hàng, xác nhận thời gian giao nhận sản phẩm theo thông tin khách hàng, xác nhận địa điểm giao nhận sản phẩm…

Thời gian lưu trữ thông tin

XXIV Store sẽ lưu trữ các thông tin cá nhân do khách hàng cung cấp trên các hệ thống nội bộ của chúng tôi, trong quá trình khách hàng tạo đơn hàng hoặc khi khách hàng có yêu cầu hủy các thông tin đã cung cấp trong quá trình tạo đơn hàng.

Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin cá nhân của khách hàng

Khách hàng đồng ý rằng, trong trường hợp cần thiết, các cơ quan/ tổ chức/cá nhân sau có quyền được tiếp cận và thu thập các thông tin cá nhân của mình, bao gồm:

• Ban quản trị
• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong trường hợp có yêu cầu theo quy định tại quy chế hoạt động
• Công ty nghiên cứu thị trường
• Cố vấn tài chính, pháp lý và Công ty kiểm toán
• Theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền

Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân

XXIV Store

• Địa chỉ: Số 25 ngõ Thái Hà, Phố Thái Hà, P. Láng Hạ, Đống Đa, Hà Nội
• Điện thoại: 090 721 9889
• Email: xxiv.fragrance@gmail.com
• Website: xxivstore.com

Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình

Khách hàng có quyền kiểm tra, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình bằng cách yêu cầu Ban quản trị thực hiện việc này.

Khách hàng cũng có quyền gửi khiếu nại về việc lộ thông tin cá nhân của mình cho bên thứ 3 đến Ban quản trị. Khi tiếp nhận những phản hồi này, XXIV Store sẽ xác nhận lại thông tin, phải có trách nhiệm trả lời lý do và hướng dẫn khách hàng khôi phục và bảo mật lại thông tin.

Các hình thức tiếp nhận thông tin khiếu nại của Quý khách:

• Email: xxiv.fragrance@gmail.com
• Điện thoại: 090 721 9889

Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng

Thông tin cá nhân của quý khách hàng trên website xxivstore.com được Ban quản trị cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo mật thông tin cá nhân được đăng tải trên website.

XXIV Store cam kết không chia sẻ thông tin của quý khách cho bất kỳ một công ty nào khác ngoại trừ các đại lý, các bộ phận tiếp nhận đơn hàng và chuyển đơn hàng đến khách hàng theo thông tin đơn hàng.

Trong một vài trường hợp đặc biệt, khi bị yêu cầu phải tiết lộ thông tin cá nhân, ví dụ như khi có căn cứ cho việc tiết lộ thông tin là cần thiết để ngăn chặn các mối đe dọa về tính mạng và sức khỏe, hay cho mục đích thực thi pháp luật, XXIV Store cam kết tuân thủ các quy tắc bảo mật thông tin cho khách hàng và các Nguyên tắc Bảo mật Quốc gia.

Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại liên quan đến việc thông tin của khách hàng

Khi phát hiện thông tin cá nhân của mình bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi, quý khách nhanh chóng gửi email khiếu nại đến email xxiv.fragrance@gmail.com hoặc gọi điện thoại tới số 090 721 9889 để khiếu nại và cung cấp chứng cứ liên quan tới vụ việc cho Ban quản trị. Ban quản trị cam kết sẽ phản hồi ngay lập tức hoặc muộn nhất là trong vòng 24 (hai mươi tư) giờ làm việc kể từ thời điểm nhận được khiếu nại.