Chính sách giao hàng, đổi trả hàng và hoàn tiền

Chính sách giao hàng

1. Các phương thức giao hàng

Quý khách hàng có thể lựa chọn 1 trong 2 cách thức giao hàng sau đây:

Nhận hàng trực tiếp tại cửa hàng

Quý khách hàng có thể nhận hàng tại địa chỉ của chúng tôi:

• Số 55 Nguyên Hồng, P. Láng, TP. Hà Nội
• Số 40A Trần Hưng Đạo, P. Cửa Nam, TP. Hà Nội
• 130 Nguyễn Công Trứ, P. Sài Gòn, TP. Hồ Chí Minh

Giao hàng tận nơi

XXIV Perfume Bar giao hàng đến tận nơi tại tất cả các tỉnh thành toàn quốc. Tất cả hàng hóa vận chuyển đến nơi của khách hàng sẽ được đóng gói cẩn thận, đúng quy cách và bao gồm các chứng từ liên quan như: Đơn đặt hàng, Phiếu xuất kho, Phiếu bảo hành, Hóa đơn, Hướng dẫn sử dụng…

XXIV Perfume Bar miễn phí giao hàng với tất cả các đơn hàng toàn quốc.

2. Thời hạn giao hàng

Thông thường, sau khi nhận được thông tin đặt hàng XXIV Perfume Bar sẽ xử lý đơn hàng trong vòng 24 giờ và phản hồi lại thông tin cho khách hàng về việc thanh toán và giao nhận. Thời gian giao hàng thường trong khoảng từ 1-5 ngày kể từ ngày chốt đơn hàng hoặc theo thỏa thuận với khách khi đặt hàng.

Lưu ý: Đối với các đơn hàng cần đặt trước thì thời gian giao hàng có thể lâu hơn.

3. Giới hạn về phạm vi địa lý

• Chúng tôi hỗ trợ giao hàng và cung cấp dịch vụ trên phạm vi toàn quốc (34 tỉnh/thành phố tại Việt Nam).
• Khu vực hạn chế: Đối với một số vùng sâu vùng xa, hải đảo hoặc các khu vực đang bị cách ly/hạn chế di chuyển theo quy định của cơ quan nhà nước, thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn dự kiến hoặc chúng tôi xin phép từ chối đơn hàng nếu đơn vị vận chuyển không thể tiếp cận. Khách hàng sẽ được thông báo ngay khi có sự cố phát sinh.

4. Phân định trách nhiệm của XXIV Perfume Bar , tổ chức cung ứng dịch vụ logistics về cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận

• Cam kết giao hàng đúng thời gian đã công bố. Trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng hoặc cung ứng dịch vụ, XXIV Perfume Bar sẽ có thông tin kịp thời cho khách hàng và tạo cơ hội để khách hàng có thể hủy đơn hàng nếu muốn.
• Cung cấp đầy đủ thông tin về dịch vụ bao gồm tiêu chuẩn chất lượng, giá cước, trách nhiệm bồi thường thiệt hại và các thông tin liên quan khác (nếu có), thông qua các hình thức: niêm yết tại nơi giao dịch hoặc thông tin trực tiếp.
• Hướng dẫn sử dụng và thực hiện đúng các quy định, qui trình khai thác dịch vụ. Đảm bảo chất lượng dịch vụ theo đúng tiêu chuẩn quy định và thỏa thuận.
• Đảm bảo an ninh trong dịch vụ chuyển phát và an toàn, chính xác và bí mật thông tin theo quy định của pháp luật, cụ thể là: bảo vệ an toàn đối với thông tin dưới dạng văn bản, kiện, gói hàng hóa và an toàn đối với mạng chuyển phát; giữ bí mật thông tin riêng về người sử dụng dịch vụ; không bóc mở, tráo đổi nội dung thông tin dưới dạng văn bản, kiện, gói hàng hóa trừ trường hợp pháp luật có quy định hoặc hai bên có thỏa thuận khác.
• Kiểm tra các chứng từ liên quan đến nguồn gốc bưu phẩm, bưu kiện, hành lý sổ giao nhận, bảo đảm, bảo mật cũng như an toàn bưu phẩm, bưu kiện trong suốt quá trình gửi, cho tới khi được phát hợp lệ.
• Chuyển hoàn bưu phẩm, bưu kiện để trả lại cho XXIV Perfume Bar khi không phát được cho người nhận (trước hết phải thông báo bằng điện thoại để XXIV Perfume Bar có thể cung cấp thêm thông tin về người nhận hoặc địa chỉ mới hoặc yêu cầu hoàn trả lại).
• Cung cấp cho XXIV Perfume Bar thông báo thanh toán cước, hóa đơn cước phí sử dụng, bảng kê chi tiết cước phí vận chuyển theo yêu cầu.
• Người bán cung cấp hóa đơn bán hàng gửi kèm trong đơn hàng.
• Mọi thông tin thắc mắc xin vui lòng liên hệ:
  XXIV Perfume Bar
  Địa chỉ: Số 55 Nguyên Hồng, P. Láng, TP. Hà Nội
  130 Nguyễn Công Trứ, P. Nguyễn Thái Bình, Quận 1, TP. Hồ Chí Minh
  Điện thoại: 090 721 9889 (Hà Nội); 093 194 8668 (Hồ Chí Minh)
  Email: xxiv.fragrance@gmail.com

5. Chính sách kiểm hàng

Đối tác sẽ nhận bưu phẩm từ XXIV Perfume Bar, tiến hành kiểm tra hàng hóa về số lượng và niêm phong, lập biên bản bàn giao với chúng tôi.

Bưu phẩm, bưu kiện được xem là bưu phẩm, bưu kiện hoàn chỉnh sau khi đối tác đã ký nhận bưu phẩm, bưu kiện vào sổ giao nhận của XXIV Perfume Bar hoặc biên bản bàn giao sản phẩm.

Khi giao hàng tại phía người nhận, nhân viên giao hàng đối tác sẽ ở lại giám sát đến khi người nhận hoàn tất công đoạn kiểm tra hàng. Hoàn toàn không phát sinh bất kỳ chi phí trong quá trình này.

Trường hợp hàng hóa thực nhận không trùng khớp với thông tin gói hàng (hóa đơn, phiếu gửi hàng) mà lỗi phát sinh không phải thuộc về đối tác thì đối tác sẽ tiến hành lập Biên bản với tư cách là bên làm chứng.

Trường hợp hàng hóa nhận không trùng khớp với thông tin gửi hàng (hóa đơn, phiếu gửi hàng) mà lỗi phát sinh thuộc về đối tác thì đối tác sẽ tiến hành lập biên bản hàng hóa và chuyển về cho XXIV Perfume Bar, điện thoại: 090 721 9889 (Chi nhánh Hà Nội) hoặc 093 194 8668 (Chi nhánh Sài Gòn) để giải quyết.

Chính sách về đổi trả hàng và hoàn tiền

1. Điều kiện đổi trả hàng và hoàn tiền

XXIV Perfume Bar thực hiện đổi hàng, trả hàng cho Quý khách trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng trong những trường hợp sau:

• Hàng hoá không đúng chủng loại, mẫu mã như Quý khách đặt hàng.
• Hàng hoá không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
• Hàng hoá bị móp méo, bể vỡ xảy ra trong quá trình vận chuyển giao hàng…

Điều kiện đổi/trả hàng: Hàng hóa đổi/trả phải còn nguyên vẹn, đầy đủ seal, tem, bao bì, hóa đơn chứng từ. Chỉ áp dụng đổi sang các sản phẩm có giá trị bằng hoặc cao hơn.

XXIV Perfume Bar không chấp nhận đổi/ trả hàng khi:

• Quý khách muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo và thỏa thuận trước.
• Quý khách tự làm rách hoặc thiếu mất bao bì, trầy xước, móp méo, bể vỡ, thiếu mất phụ kiện…
• Quý khách sử dụng không đúng chỉ dẫn gây hư hỏng hàng hóa.
• Quý khách không thực hiện đúng các quy định theo yêu cầu để được hưởng chế độ bảo hành.
• Quý khách đã kiểm tra và ký nhận tình trạng hàng hóa nhưng không có phản hồi trong vòng 24h kể từ lúc ký nhận hàng.
• Hàng hóa không có đầy đủ các chứng từ kèm theo như: Hóa đơn mua hàng, Phiếu bảo hành…

Việc hoàn tiền áp dụng trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất.
• Sản phẩm bể, vỡ trong quá trình vận chuyển.
• Các trường hợp khác theo quy định của pháp luật hoặc theo quyết định của website.