Tác giả: admin

Tất cả giá niêm yết trên website xxivstore.com là giá bán chính thức của sản phẩm tại thời điểm truy cập.

Giá niêm yết đã bao gồm Thuế Giá trị gia tăng (VAT) theo quy định hiện hành của pháp luật Việt Nam và đã bao gồm phí vận chuyển.

Giá chưa bao gồm phí dịch vụ hỗ trợ đặc thù khác theo yêu cầu của khách hàng.

XXIV Perfume Bar có quyền thay đổi giá niêm yết theo các chương trình khuyến mãi hoặc biến động thị trường. Tuy nhiên, giá áp dụng cho đơn hàng là giá đã xác nhận tại thời điểm đặt hàng thành công.

Giới hạn về thời gian cung cấp

• Thời gian xử lý đơn hàng: Thông thường, sau khi nhận được thông tin đặt hàng XXIV Perfume Bar sẽ xử lý đơn hàng trong vòng 24 giờ và phản hồi lại thông tin cho khách hàng về việc thanh toán và giao nhận.
• Thời gian giao hàng:
  – Thời gian giao hàng thường trong khoảng từ 1-5 ngày kể từ ngày chốt đơn hàng hoặc theo thỏa thuận với khách khi đặt hàng.
  – Đối với các đơn hàng cần đặt trước thì thời gian giao hàng có thể lâu hơn.
  – Trường hợp bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, sự cố hạ tầng giao thông…), chúng tôi có quyền chậm trễ trong việc giao hàng và sẽ thông báo trước để Quý khách chủ động sắp xếp.

Giới hạn về phạm vi địa lý

• Khu vực áp dụng: Chúng tôi hỗ trợ giao hàng và cung cấp dịch vụ trên phạm vi toàn quốc (34 tỉnh/thành phố tại Việt Nam).
• Khu vực hạn chế: Đối với một số vùng sâu vùng xa, hải đảo hoặc các khu vực đang bị cách ly/hạn chế di chuyển theo quy định của cơ quan nhà nước, thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn dự kiến hoặc chúng tôi xin phép từ chối đơn hàng nếu đơn vị vận chuyển không thể tiếp cận. Khách hàng sẽ được thông báo ngay khi có sự cố phát sinh.

Hạn chế về đối tượng khách hàng

Website xxivstore.com phục vụ khách hàng là cá nhân và tổ chức có nhu cầu mua sản phẩm.

Khách hàng cần đáp ứng các điều kiện sau:

• Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật để xác lập và thực hiện giao dịch.
• Cung cấp đầy đủ, trung thực và chính xác các thông tin cần thiết để thực hiện đơn hàng.

Đối với khách hàng dưới 18 tuổi, XXIV Perfume Bar khuyến nghị việc mua hàng nên có sự đồng ý hoặc giám sát của cha mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp.

Giới hạn về số lượng

Đối với một số sản phẩm cao cấp phân phối giới hạn hoặc các đợt khuyến mãi đặc biệt, XXIV Perfume Bar có quyền giới hạn số lượng đặt mua trên mỗi khách hàng.

Điều kiện về tính khả dụng của hàng hóa và dịch vụ

Việc cung cấp hàng hóa trên website có thể bị tạm ngừng hoặc gián đoạn trong các trường hợp sau:

• Hàng hóa tạm hết hàng hoặc ngừng kinh doanh.
• Website bảo trì, nâng cấp hoặc khắc phục sự cố kỹ thuật.
• Sự cố về hệ thống mạng, máy chủ hoặc hạ tầng công nghệ thông tin.
• Đơn vị vận chuyển tạm ngừng cung cấp dịch vụ.
• Thiên tai, dịch bệnh, hỏa hoạn, chiến tranh, bạo loạn hoặc các sự kiện bất khả kháng khác.
• Theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Trong các trường hợp nêu trên, XXIV Perfume Bar sẽ thông báo cho khách hàng trong thời gian sớm nhất và phối hợp để thống nhất phương án xử lý phù hợp.

Các phương thức tiếp nhận

Mọi yêu cầu hỗ trợ, phản ánh hoặc khiếu nại liên quan đến dịch vụ vui lòng liên hệ:

• Email: xxiv.fragrance@gmail.com
• Điện thoại: 090 721 9889 (Hà Nội); 093 194 8668 (Hồ Chí Minh)

Hoặc liên hệ trực tiếp tại địa chỉ: Công ty TNHH XXIV VN

• CS1: Số 55 Nguyên Hồng, P. Láng, Hà Nội
• CS2: Số 40A Trần Hưng Đạo, Cửa Nam, Hà Nội
• CS3: 130 Nguyễn Công Trứ, P. Nguyễn Thái Bình, Quận 1, TP. Hồ Chí Minh

Trình tự, thủ tục tiếp nhận và xử lý phản ánh, yêu cầu, khiếu nại

Quy trình giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại được thực hiện qua các bước sau:

Bước 1: Tiếp nhận. Bộ phận Chăm sóc khách hàng (CSKH) của XXIV Perfume Bar sẽ tiếp nhận khiếu nại từ khách hàng thông qua các phương thức nêu trên. Bộ phận CSKH sẽ phản hồi xác nhận đã nhận được khiếu nại.

Bước 2: Phân tích và xác minh. Sau khi tiếp nhận, thông tin khiếu nại sẽ được chuyển đến các bộ phận chuyên môn có liên quan (kỹ thuật, dịch vụ…) để kiểm tra, xác minh lại nguyên nhân và mức độ sự việc.

Bước 3: Đề xuất giải pháp và phản hồi. Dựa trên kết quả xác minh, XXIV Perfume Bar sẽ đưa ra phương án giải quyết và liên hệ trực tiếp với khách hàng để thỏa thuận.

Bước 4: Thực hiện giải quyết và đóng khiếu nại. Nếu khách hàng đồng ý với phương án đưa ra, chúng tôi sẽ tiến hành thực hiện giải quyết theo đúng cam kết và thông báo đóng khiếu nại.

Thời hạn phản hồi và giải quyết

XXIV Perfume Bar cam kết sẽ phản hồi ngay lập tức hoặc muộn nhất là trong vòng 24 (hai mươi tư) giờ làm việc kể từ thời điểm nhận được phản ánh, yêu cầu, khiếu nại.

Tùy theo tính chất, mức độ phức tạp và nội dung của từng khiếu nại, XXIV Perfume Bar dự kiến giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại trong thời hạn 07 (bảy) ngày làm việc kể từ ngày xác nhận tiếp nhận đầy đủ thông tin, tài liệu cần thiết từ khách hàng.

Đối với các vụ việc cần xác minh thêm thông tin, đối chiếu dữ liệu, phối hợp với đối tác, đơn vị cung cấp dịch vụ hoặc bên thứ ba có liên quan, thời hạn giải quyết có thể kéo dài hơn thời hạn nêu trên. Trong trường hợp này, XXIV Perfume Bar sẽ thông báo cho khách hàng về tình trạng xử lý, nguyên nhân và thời gian dự kiến hoàn tất.

Các biện pháp, công cụ hỗ trợ giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại

XXIV Perfume Bar có thể áp dụng một hoặc nhiều biện pháp, công cụ hỗ trợ phù hợp với tính chất và mức độ của từng vụ việc, bao gồm:

• Trao đổi và làm rõ với khách hàng: XXIV Perfume Bar có thể thực hiện trao đổi với khách hàng thông qua các phương thức nêu trên để làm rõ nội dung vụ việc, nguyên nhân phát sinh và phương án xử lý.
• Kiểm tra và đối soát thông tin: Kiểm tra thông tin tài khoản, giao dịch, lịch sử sử dụng dịch vụ, dữ liệu trên hệ thống và các tài liệu, chứng từ do khách hàng cung cấp để xác minh nội dung vụ việc.
• Yêu cầu bổ sung thông tin, tài liệu: Trong trường hợp cần thiết, XXIV Perfume Bar có thể yêu cầu khách hàng cung cấp thêm thông tin, hình ảnh, chứng từ hoặc các tài liệu liên quan để phục vụ việc xác minh và xử lý.
• Phối hợp với các bên liên quan: Trường hợp vụ việc liên quan đến tổ chức thanh toán, đối tác cung cấp dịch vụ hoặc bên thứ ba khác, XXIV Perfume Bar có thể phối hợp với các bên liên quan để kiểm tra, đối soát và xác minh thông tin.

Căn cứ kết quả xác minh và quy định áp dụng, XXIV Perfume Bar có thể thực hiện hoặc đề xuất các biện pháp xử lý, khắc phục phù hợp nhằm giải quyết vấn đề và bảo đảm quyền, lợi ích hợp pháp của khách hàng.

Quyền và nghĩa vụ của người bán, chủ quản website xxivstore.com

• Ban hành, công khai và tổ chức thực hiện điều kiện hoạt động, điều kiện giao dịch;
• Xây dựng, công khai tiêu chuẩn dịch vụ, quy trình tham gia hoạt động trên website;
• Thu phí dịch vụ, hàng hóa theo chính sách về giá đã công khai;
• Thông tin đầy đủ hoặc tóm tắt về hình thức khuyến mại (nếu có) được áp dụng cung cấp cho người mua trước khi đặt hàng;
• Bảo đảm vận hành an toàn, ổn định website;
• Có quyền tạm ngừng, giới hạn hoặc chấm dứt việc cung cấp hàng hóa, dịch vụ trong các trường hợp: Khách hàng vi phạm điều khoản và điều kiện sử dụng dịch vụ; Phát hiện dấu hiệu gian lận, lạm dụng hoặc rủi ro bảo mật; Khách hàng không thanh toán đầy đủ các khoản phí theo quy định; Theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền;
• Áp dụng các biện pháp cần thiết để bảo đảm an toàn thông tin liên quan đến bí mật kinh doanh của người sử dụng và thông tin cá nhân của người tiêu dùng theo chính sách bảo mật đã công khai;
• Tiếp nhận, giải quyết yêu cầu, phản ánh, khiếu nại từ người sử dụng;
• Giám sát, ngăn chặn hành vi vi phạm pháp luật; phối hợp và cung cấp thông tin, dữ liệu theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
• Được quyết định hàng hóa, dịch vụ, giá bán và chính sách khuyến mại theo quy định của pháp luật;
• Được sử dụng hạ tầng kỹ thuật, công cụ hỗ trợ của website; được tiếp cận dữ liệu liên quan trực tiếp đến hoạt động kinh doanh; được bảo đảm thanh toán đầy đủ, đúng hạn và được giải quyết yêu cầu, phản ánh, khiếu nại theo nguyên tắc công khai, minh bạch;
• Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ; bảo đảm chất lượng hàng hóa, dịch vụ; thực hiện đầy đủ nghĩa vụ cung cấp hàng hóa, dịch vụ, đổi trả, hoàn tiền; không lợi dụng nền tảng để kinh doanh ngành, nghề cấm đầu tư kinh doanh, hàng giả, hàng xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ và các hành vi vi phạm pháp luật khác;
• Thực hiện nghĩa vụ tài chính với Nhà nước; bảo vệ dữ liệu của người mua; bảo vệ thông tin của người tiêu dùng; phối hợp với chủ quản nền tảng và cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong việc xử lý vi phạm pháp luật.

Quyền và nghĩa vụ của khách hàng

• Được bảo đảm quyền lợi của người tiêu dùng; được cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác về hàng hóa, dịch vụ và người bán;
• Được lựa chọn hàng hóa, dịch vụ, phương thức thanh toán; được bảo vệ dữ liệu cá nhân; được giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại theo quy định;
• Cung cấp thông tin cần thiết, chính xác; thanh toán đầy đủ, đúng hạn;
• Tuân thủ quy định pháp luật, điều kiện hoạt động và điều kiện giao dịch của nền tảng; không lợi dụng nền tảng để thực hiện hành vi vi phạm pháp luật.